Processos de gestão da qualidade em empresa familiar:

estudo de caso na Empresa Bertolo e Bianchini Madeireira

Resumo

O presente estudo surgiu com a finalidade de se verificar como se da o processo de gestão da Qualidade em uma empresa familiar, a empresa estudada é a Empresa Bertolo e Bianchini LTDA, mas conhecida popularmente como Madeireira Medianeira. A referida empresa oferece produtos do gênero de materiais de construção. A empresa surgiu com a visualização da oportunidade do negocio no mercado de Santa Maria, de seu José que já trabalhava a 15 anos no mercado de comercio de madeiras, com o aumento da demanda de seus filhos, identificou a necessidade de abrir um negocio para o futuro dos mesmos. Nos dias atuais a empresa já conta com instalações modernas, serviços qualificados, com um quadro de funcionários superior ao estimado e bem conceituada no mercado de materiais de construção. É uma empresa de médio porte formada por um consórcio entre irmão, onde eles se dividem em três setores: Financeiro, Compras e Estoques. As decisões são centralizadas, embora a empresa seja departamentalizada, o que facilita para a implementação de uma gestão da qualidade uma vez que a mesmo se baseia em processos, procedimentos e indicadores para cada setor.